Spørsmål og svar - Faktura

• Er det gebyr på faktura?

  Du får ikke gebyr på faktura om du har eFaktura eller om du mottar din faktura på epost. 

  Dersom du mottar faktura pr. post vil det påfølge et fakturagebyr på 61,25 kr inkl. mva.

• Får jeg nettleie og strøm på samme faktura?

  Kunder som har Linea eller Arva (Nordlandsnett) som nettleverandør får nettleie og strøm på samme faktura.

  Alle andre kunder får nettleie på egen faktura fra nettleverandør, og strøm på egen faktura fra oss.

• Kan jeg utsette betalingen?

  Dersom du ønsker å utsette betalingen en måned, må du kontakte kundesenteret.
  Vær oppmerksom på at det tilkommer forsinkelsesrenter på utsatte fakturaer etter gjeldende satser.

• Hvor leverer jeg måleravlesning

  Alle kunder i Norge er tilbudt automatisk strømmåler, og disse trenger ikke lese av måleren.

  De som ikke har automatisk strømmåler bør sende inn måleravlesing for å få mest mulig riktig faktura.

  Det er din netteier som er ansvarlig for å hente inn din måleravlesning.

• Hva gjør jeg hvis strømforbruket mitt er feil?

  Strømforbruket får vi av ditt nettselskap hver dag, som virkelig eller stipulert avlesning.

  Dersom vi mottar en stipulert avlesning, vil den bli rettet opp når netteier har hentet inn en virkelig avlesning. Dersom stipuleringen er for høy eller lav vil dette bli regulert neste gang vi mottar gyldig avlesning og neste faktura vil inneholde eventuelle korrigeringer.

• Hvor ofte får jeg faktura?

  Helgeland Kraft Strøm sender ut faktura en gang hver måned, som regel rundt den 10.

• Hvordan oppretter jeg eFaktura?

  eFaktura opprettes enkelt i din nettbank ved å velge "ja takk til alle" eller "alltid eFaktura". Gjennom dette valget oppretter du eFakturaavtale med alle bedrifter du er kunde hos, inkludert oss. Ganske enkelt!

  Ved å opprette eFaktura kommer din faktura ferdig utfylt i nettbanken din. Noen av våre avtaler forutsetter oppretting av eFaktura.