Kundeservice

Har du lastet ned vår nye app og laget ny bruker? Hvis du har gjort det og fortsatt ikke får logget inn kan du sende oss en e-post til kundesenter@helgelandkraft.no. Merk at man skal bruke samme innlogging i appen som på minside.

Når du lager en bruker i appen vil du få oversikt over alle strømmålere som er registrert på ditt personnummer. Hvis noen strømmålere ikke vises står de mest sannsynlig registrert på en annen person eller bedrift. For å få oversikt over disse målerne må man inntil videre lage en egen bruker med e-postadressen som er registrert på de respektive kundeforholdene. Hvis anlegget er registrert på deg som privatperson og fortsatt ikke vises kan du sende en e-post til kundeservice@helgelandkraft.no

Appen er i stadig utvikling og inntil videre må man logge inn hver gang man åpner appen, men en løsning for å kunne være innlogget hele tiden er like rundt hjørnet.

Du kan laste ned appen på både mobil og nettbrett, så lenge disse er Android eller IOS. 

Fastpris betyr at du betaler samme pris for strømmen uansett hvordan markedsutviklingen er, omtrent som fastrente. Med fastpris vet du på forhånd hvor mye du skal betale for strømmen du bruker i hele avtaleperioden.

Summen på faktura varierer i avtaleperioden kun ut fra hvor mye strøm du har brukt.

En fastprisavtale er bindende i avtaleperioden. Hos Helgeland Kraft kan du ta med deg fastprisavtalen dersom du flytter. Ta kontakt med oss så ordner vi dette for deg.

Dersom avtalen brytes i bindingstiden vil du bli belastet med et kanselleringsgebyr. Gebyret varierer ut fra lengden du har igjen på avtalen og hvor mye strøm du bruker.

De fleste avtalene våre er uten bindingstid. Du kan selv sjekke om avtalen har bindingstid ved å logge inn på min side, eller ved å kontakte oss. 

Fastprisavtaler er bindende i perioden du har fastpris. Du vil bli varslet før avtalen utgår slik at du har mulighet til å inngå ny fastprisavtale dersom du ønsker det. Dersom du ikke velger ny fastprisavtale går du automatisk over på vårt produkt variabel kraft. 

Dersom du bryter en avtale med bindingstid må du betale et kanselleringsgebyr. Gebyret kan variere ut fra hvilken avtale du har og hvor lang tid du har igjen av bindingstiden.

Elsertifikat er en statlig avgift som skal bidra til økt produksjon av fornybar energi. Elsertifikatmarkedet er felles for Norge og Sverige og ble vedtatt av stortinget i 2012. Prisen på elsertifikater kan variere ut fra innkjøpsprisen.

Alle våre produkter er inkludert elsertifikat med midre noe annet er spesifisert.

Spotpris, også kalt innkjøpspris, er den prisen Helgeland Kraft kjøper inn strømmen for på strømbørsen. Spotprisen endrer seg fra time til time og man får derfor med seg alle svingningene i markedet. For de kundene som enda ikke er timesmålte, bruker vi Nord Pool sin månedlige spotpris for det området kunden bor i som grunnlag for fakturering. Dette følger retningslinjer satt av Konkurransetilsynet.

Variabel pris settes i forkant og prises ut fra utviklingen i markedet og konkurransen mellom strømleverandørene. Avtalen er litt mer forutsigbar ettersom kunden vet prisen i forkant.

Om du betaler moms på strømmen avhenger av hvor i landet du bor. Kunder som bor i fylkene Nordland, Troms og Finnmark betaler ikke moms på strømmen. 

Alle næringskunder betaler moms på stømmen, uansett hvor bedriften holder til i landet. 

Strømprisen i Norge er delt inn i 5 prisområder. Vi fakturerer kundene våre ut fra hvilket område måleren står i. 

Du kan lese mer om prisområder på Statnett sine internettsider. 

Opprinnelsesgaranti sikrer at det blir produsert like mye fornybar energi som du bruker. Selv om strømmen du får inn i veggen kan komme fra ikke-fornybare kilder, kommer den finansielt fra 100 % fornybar energi. Opprinnelsesgarantier bidrar til å øke etterspørselen etter fornybar energi og er energiens varedeklarasjon.

Her kan du lese mer om opprinnelsesganti fra verdens vakreste vannkraftanlegg, Øvre Forsland.

Dersom du ønsker å endre dine personopplysninger kan du selv gjøre dette ved å logge inn på min side.

Husk å melde inn endringen til ditt nettselskap. Hvis ikke dette gjøres risikerer vi at nettselskapet sin informasjon overstyrer vår, og endringen går tilbake til den informasjonen nettselskapet har. 

Du får ikke gebyr på faktura om du har eFaktura eller om du mottar din faktura på epost. 

Dersom du mottar faktura pr. post vil det påfølge et fakturagebyr på 61,25 kr inkl. mva.

Kunder som har Linea eller Arva (Nordlandsnett) som nettleverandør får nettleie og strøm på samme faktura.

Alle andre kunder får nettleie på egen faktura fra nettleverandør, og strøm på egen faktura fra oss.

Dersom du ønsker å utsette betalingen en måned, må du kontakte kundesenteret.
Vær oppmerksom på at det tilkommer forsinkelsesrenter på utsatte fakturaer etter gjeldende satser.

Alle kunder i Norge er tilbudt automatisk strømmåler, og disse trenger ikke lese av måleren.

De som ikke har automatisk strømmåler bør sende inn måleravlesing for å få mest mulig riktig faktura.

Det er din netteier som er ansvarlig for å hente inn din måleravlesning.

Strømforbruket får vi av ditt nettselskap hver dag, som virkelig eller stipulert avlesning.

Dersom vi mottar en stipulert avlesning, vil den bli rettet opp når netteier har hentet inn en virkelig avlesning. Dersom stipuleringen er for høy eller lav vil dette bli regulert neste gang vi mottar gyldig avlesning og neste faktura vil inneholde eventuelle korrigeringer.

Helgeland Kraft Strøm sender ut faktura en gang hver måned, som regel rundt den 10.

eFaktura opprettes enkelt i din nettbank ved å velge "ja takk til alle" eller "alltid eFaktura". Gjennom dette valget oppretter du eFakturaavtale med alle bedrifter du er kunde hos, inkludert oss. Ganske enkelt!

Ved å opprette eFaktura kommer din faktura ferdig utfylt i nettbanken din. Noen av våre avtaler forutsetter oppretting av eFaktura.