Feilinformasjon om "skitten strøm"
Flere kunder har den siste tiden mottatt pushvarsler i Helgeland Kraft Strøm-appen med teksten «Skitten strøm i morgen». Meldingen ga inntrykk av at vi måtte importere fossil strøm neste dag for å dekke behovet. Dette stemmer ikke, og vi beklager på det sterkeste at varsler med en så uheldig formulering er sendt ut.
Hva var hensikten med funksjonen?
Appen har en funksjon som skal informere om perioder der det Norske kraftsystemet importerer strøm fra ikke-fornybare kilder. Målet er å hjelpe våre kunder til å ta mer bevisste valg når klimaavtrykket i markedet er høyere enn normalt.
Slik oppsto feilen
Beregningsmodellen for CO2-utslipp har nylig blitt oppdatert. I denne prosessen oppsto en teknisk feil som førte til at enkelte brukte fikk gjentatte varsler om "skitten strøm". Strømmen vi leverer her på Helgeland kommer ikke fysisk fra fossil kraftproduksjon.
Hvem ble berørt?
Kun kunder som både har lastet ned appen og takket ja til pushvarsler har mottatt meldingene.
Dette gjør vi nå
Da vi ble kjent med innholdet stanset vi umiddelbart videre utsendelser i samarbeid med leverandøren. Vi gjennomfører nå en grundig gjennomgang for å sikre at lignende feil ikke skal skje igjen. Vi forstår godt at kunder har reagert og vi beklager både feilen og ordlyden i meldingen.