Helgeland Kraft Strøm er sertifisert for Trygg strømhandel
Helgeland Kraft Strøm er en av de første 24 strømleverandørene som er sertifisert av Det Norske Veritas (DNV). Målet er å skape et tryggere og enklere strømmarked for kundene.
Her er de viktigste kravene i Trygg strømhandel
- Det stilles strenge krav til salgsaktiviteter i alle salgskanaler. Eksempler på salgskanaler er telefonsalg, sosiale medier, dørsalg eller stands.
- Strenge krav til tjenesteleverandører som har direkte kontakt med strømkunden (callsentre etc.)
- Det stilles også krav til kompetanse hos ansatte, kontinuerlig forbedring og gode prosesser rundt klagebehandling m.m.
- Strømproduktene skal være enkle å skille fra hverandre
- Kundene skal kunne velge kanal for prisvarslinger. Eksempler på dette er sms eller e-post.
- Kampanjetilbud skal merkes tydelig
- Det skal ikke være skjulte priselementer og varigheten på strømproduktene skal være tydelig merket.
- Reserverte kunder skal ikke kontaktes, og når en kunde har betalt sin siste faktura hos en strømleverandør så skal vedkommende ikke kontaktes på seks måneder.
