Kundeservice

Hva kan vi hjelpe deg med?

Har du spørsmål om vår APP?

  • Jeg får ikke lastet ned appen, hva gjør jeg?

    For å få lastet ned appen må du være registrert som strømkunde hos oss. Er du kun nettkunde og har en annen strømleverandør, kan du ikke bruke appen. Kun en person i husstanden er kunde. Derom du vil bytte telefonnummeret på kundeforholdet kan du gjøre det ved å logge inn på Min Side, eller ved å ringe oss på telefon 751 00 700.

    Har du nettopp blitt kunde, eller nettopp endret ditt mobilnummer kan det ta litt tid før all funksjonalitet kommer inn i appen.

    Appen er ikke utviklet for andre operativsystemer enn Android og IOS.

  • Noe krasjer slik at jeg blir kastet ut av appen, hva gjør jeg?

    Dersom du opplever andre feil med appen setter vi stor pris på om du kan gi oss en tilbakemelding om dette. Si hva det gjelder og hvilken telefon du bruker. Send en e-post til bedrift@helgelandkraft.no med din tilbakemelding.

  • Jeg har byttet strømprodukt, men er usikker på om dere har mottatt denne.

    Det kan ta noen dager fra du bestiller et nytt produkt til du ser det i appen, eller at du får bekreftelse fra oss. Tar det flere uker anbefaler vi å ta kontakt med oss slik at vi kan dobbeltsjekke at bestillingen har kommet inn.

    Du kan gå over på ny fastprisavtale 3 uker før den gamle avtalen går ut. Da vil du få opp den nye avtalen dagen etter at den gamle gikk ut.

  • Hvorfor får jeg varsel om avlesning når jeg har lest av måleren?

    Du kan velge å få pushvarsel med påminnelse om måleravlesning i appen. Dette velger du under Mitt Kundeforhold. Påminnelsen sendes uavhengig av om du allerede har lest av måleren. Sjekk dato for "sist avlest" under måleravlesning dersom du er usikker på om vi har mottatt avlesningen. 

  • Hvorfor får jeg ikke logget inn i appen?

    Dersom du får beskjed om at appen ikke gjenkjenner mobilnummeret ditt kan du sjekke på Min Side hvilket mobilnummer som ligger inne på deg. Husk at du må skrive inn passordet som kommer på sms, inn i appen. 

    Hvis du nettopp har byttet nummer kan det gå litt tid før nummeret blir oppdatert i våre systemer. 

    Appen er kun for kunder som har Helgeland Kraft som strømleverandør. 

  • Kan jeg ha appen både på mobil og nettbrett?

    Du kan laste ned appen på både mobil og nettbrett, så lenge disse er Android eller IOS. 

    Du er kun aktiv på en konto samtidig. Dvs at du kun vil motta varsling på en enhet, og du må logge inn med enganspassord hver gang du bruker den andre enheten.

  • Hvordan sendes måleravlesningen inn?

    Appen videresender måleravlesningen til ditt nettselskap. Det er opp til nettselskapet om de godkjenner avlesningen.

    For kunder som har Helgeland Kraft Nett som nettleverandør skal dette gå ganske fort, og du vil motta SMS direkte fra nettselskapet. Dersom du får beskjed om at  mobilnummeret ikke er oppført til å levere avlesning må du ta kontakt med nettselskapet for å endre dette.

    Du kan velge å få et pushvarsel hver måned med påminnelse om måleravlesning. Dette kan du velge under "Mitt kundeforhold"
    Denne sendes uavhengig av varsling direkte fra ditt nettselskap. 

  • Jeg får ikke lastet ned appen, hva gjør jeg?

    For å få lastet ned appen må du være registrert som strømkunde hos oss. Er du kun nettkunde og har en annen strømleverandør, kan du ikke bruke appen. Kun en person i husstanden er kunde. Derom du vil bytte telefonnummeret på kundeforholdet kan du gjøre det ved å logge inn på Min Side, eller ved å ringe oss på telefon 751 00 700.

    Har du nettopp blitt kunde, eller nettopp endret ditt mobilnummer kan det ta litt tid før all funksjonalitet kommer inn i appen.

    Appen er ikke utviklet for andre operativsystemer enn Android og IOS.

Har du spørsmål om avtaler og priser?

  • Hva er fastpris?

    Fastpris betyr at du betaler samme pris for strømmen uansett hvordan markedsutviklingen er, omtrent som fastrente. Med fastpris vet du på forhånd hvor mye du skal betale for strømmen du bruker i hele avtaleperioden.

    Summen på faktura varierer i avtaleperioden kun ut fra hvor mye strøm du har brukt.

  • Kan jeg ta med meg fastprisavtalen når jeg flytter?

    En fastprisavtale er bindende i avtaleperioden. Hos Helgeland Kraft kan du ta med deg fastprisavtalen dersom du flytter. Ta kontakt med oss så ordner vi dette for deg.

    Dersom avtalen brytes i bindingstiden vil du bli belastet med et kanselleringsgebyr. Gebyret varierer ut fra lengden du har igjen på avtalen og hvor mye strøm du bruker.

  • Har jeg bindingstid på avtalen min?

    De fleste avtalene våre er uten bindingstid. Du kan selv sjekke om avtalen har bindingstid ved å logge inn på min side, eller ved å kontakte oss. 

    Fastprisavtaler er bindende i perioden du har fastpris. Du vil bli varslet før avtalen utgår slik at du har mulighet til å inngå ny fastprisavtale dersom du ønsker det. Dersom du ikke velger ny fastprisavtale går du automatisk over på vårt produkt Variabel Kraft. 

    Dersom du bryter en avtale med bindingstid må du betale et kanselleringsgebyr. Gebyret kan variere ut fra hvilken avtale du har og hvor lang tid du har igjen av bindingstiden.

  • Hva er elsertifikat?

    Elsertifikat er en statlig avgift som skal bidra til økt produksjon av fornybar energi. Elsertifikatmarkedet er felles for Norge og Sverige og ble vedtatt av stortinget i 2012. Prisen på elsertifikater kan variere ut fra innkjøpsprisen.

    Alle våre produkter er inkludert elsertifikat med midre noe annet er spesifisert.

  • Hva er forskjellen mellom spot og variabel avtale?

    Spotpris, også kalt innkjøpspris, er den prisen Helgeland Kraft kjøper inn strømmen for på strømbørsen. Spotprisen endrer seg fra time til time og man får derfor med seg alle svingningene i markedet. For de kundene som enda ikke er timesmålte, bruker vi Nord Pool sin månedlige spotpris for det området kunden bor i som grunnlag for fakturering. Dette følger retningslinjer satt av Konkurransetilsynet.

    Variabel pris settes i forkant og prises ut fra utviklingen i markedet og konkurransen mellom strømleverandørene. Avtalen er litt mer forutsigbar ettersom kunden vet prisen i forkant.

  • Må jeg betale moms på strømmen?

    Om du betaler moms på strømmen avhenger av hvor i landet du bor. Kunder som bor i fylkene Nordland, Troms og Finnmark betaler ikke moms på strømmen. 

    Alle næringskunder betaler moms på stømmen, uansett hvor bedriften holder til i landet. 

  • Hva er et prisområde?

    Strømprisen i Norge er delt inn i 5 prisområder. Vi fakturerer kundene våre ut fra hvilket område måleren står i. 

    Du kan lese mer om prisområder på Statnett sine internettsider. 

  • Hva er opprinnelsesgaranti?

    Opprinnelsesgaranti sikrer at det blir produsert like mye fornybar energi som du bruker. Selv om strømmen du får inn i veggen kan komme fra ikke-fornybare kilder, kommer den finansielt fra 100 % fornybar energi. Opprinnelsesgarantier bidrar til å øke etterspørselen etter fornybar energi og er energiens varedeklarasjon.

    Her kan du lese mer om opprinnelsesganti fra verdens vakreste vannkraftanlegg, Øvre Forsland.

Har du spørsmål om ditt kundeforhold?

  • Hvordan endrer jeg opplysningene om meg?

    Dersom du ønsker å endre dine personopplysninger kan du selv gjøre dette ved å logge inn på min side.

    Husk å melde inn endringen til ditt nettselskap. Hvis ikke dette gjøres risikerer vi at nettselskapet sin informasjon overstyrer vår, og endringen går tilbake til den informasjonen nettselskapet har. 

  • Hva gjør jeg når jeg skal flytte?

    For at vi skal kunne gi deg en billig strømavtale i din nye bolig må vi få beskjed om flyttingen. Dersom vi ikke får beskjed, vil nettselskapet sette deg over på dyr ventestrøm frem til du kontakter oss.

    Den dagen du flytter ut må du kontakte nettselskapet ditt for å oppgi din nye adresse og for å melde inn målerstand på din gamle adresse. Dersom du har automatisk strømmåler trenger du ikke levere målerstand. Når du har gjort dette vil nettselskapet videresende informasjonen til oss. Du må bestille nettleie hos nettleverandøren i området du skal flytte til så raskt som mulig. 

    Du kan enten gi beskjed til nettselskapet at du ønsker oss som leverandør, da vil nettselskapet sende oss informasjonen vi trenger. Eller du kontakter oss direkte. Informasjonen vi trenger er fødselsdato, målerstand, anleggsadresse, overtakelsesdato og målernummer, så ordner vi resten.

Har du spørsmål om faktura og betaling?

  • Får jeg nettleie og strøm på samme faktura?

    Kunder som har Helgeland Kraft som nettleverandør får nettleie og strøm på samme faktura. 

    Kunder som har en annen nettleverandør får nettleie på en faktura og strøm på en annen faktura. 

  • Kan jeg utsette betalingen?

    Dersom du skal utsette betalingen en måned kan dette gjøres via min side så fremt ingenging står utestående hos oss og beløpet på faktura ikke er for høyt. Ta kontakt med kundesenteret dersom du ønsker betalingsutsettelse på over en måned. 

    Vær oppmerksom på at det tilkommer forsinkelsesrenter på utsatte fakturaer etter gjeldende satser.

  • Hvor leverer jeg måleravlesning

    Dersom du har Helgeland Kraft som din nettleverandør kan du levere måleravlesning på flere måter. Enten ved å ringe måleravlesningen på telefon 800 33 288 eller ved å sende sende SMS til 2440 "HKAVL målernummer målerstand". Du kan også levere målerstand via min side.

    Kunder som har et annet nettselskap enn Helgeland Kraft leverer avlesning til nettselskapet sitt. 

  • Hva gjør jeg hvis strømforbruket mitt er feil?

    Strømforbruket ditt får vi vanligvis av ditt nettselskap innen den 10. i hver måned. Dersom vi ikke mottar avlesning eller stipulering fra nettselskapet innen den 20. i hver måned stipulerer vi forbruket selv. Dersom stipuleringen er for høy eller lav vil dette bli regulert neste gang vi mottar gyldig avlesning. Husk derfor å lese av måleren ofte.

    Kunder med automatiske målere blir ikke stipulert.

  • Hvor ofte får jeg faktura?

    Helgeland Kraft sender ut faktura en gang hver måned.

    Strømforbruket får vi vanligvis av ditt nettselskap innen den 10. i hver måned. Dersom vi ikke mottar avlesning eller stipulering fra nettselskapet innen den 20. i hver måned stipulerer vi forbruket selv. Du kan derfor få faktura til forskjellig tidspunkt hver måned. Dersom stipuleringen er for høy eller lav vil dette bli regulert neste gang vi mottar gyldig avlesning.

    Kunder med automatiske målere blir ikke stipulert.

  • Hvordan oppretter jeg eFaktura og Avtalegiro?

    eFaktura og Avtalegiro oppretter du selv i din nettbank eller via min side.

    Ved å opprette eFaktura kommer din faktura ferdig utfylt i nettbanken din. Noen av våre avtaler foutsetter oppretting av eFaktura.

    Dersom du oppretter både eFaktura og Avtalegiro kommer faktura direkte i din nettbank, samtidig som den trekkes automatisk hver måned uten at du trenger å godkjenne denne.

    Oppretter du kun Avtalegiro vil du få papirfaktura i posten, men beløpet vil bli trukket direkte i din nettbank. 

Kontakt oss

Åpent: 08:30 - 15:15

Ring oss på

751 00 000

Kontakt oss på e-post:

E-post

Adresse

Helgeland Kraft AS
Postboks 702,
8654 Mosjøen